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质量管理体系的实施与实现，必须依靠及时有效的资源保证中财务资源又是‘切资源保证的基础。
    标准指出财务资源管理应包括两个部分：
    1．确定财务资源需求和确定财务资源来源
    第一部分指财务资源的策划。财务资源是各级管理者，特别是最高管理者的职责。它的策划是组织资源策划的重要组成部分，而许多其他资源的策划，如人力资源、基础设施、材料资源、信息资源的策划结果往往又成为确定财务资源需求的重要输入。在财务资源策划中，除考虑质量管理体系各项活动和过程，以及产品和过程的改进对财务资源的需求外，还应考虑如何评估、控制风险和把握机会，以及组织的承受能力等。
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自然资源

    标准指出组织应考虑影响其业绩的自然资源。顾客财产理解要点自然资源可包括空气、阳光、水、土地、动植物等，组织一般无法控制这些资源。但这些自然资源却可能对组织的结果产生重要影响．如水源的水质会直接影响啤酒的质量，而水源的充足可能是油田正常运行的保证。组织应有计划来保证这类自然资源的获取，并对可能发生不可抗拒的自然灾害的风进行评估，如发生旱涝害时造成水质污染或水源枯竭时计划以保证产品质量和正常的组织运行。

供方和合作者

  把供方和合作者纳入资源管理的内容体现了互利的供方关系这一质量管理原则，CMMI3应用这项原则可以使组织与供方或合作者双方提高创造价值的能力，能够使双方对顾客要求和市场变化共同做出灵活和迅速的反应，同时优化成本和资源利用。
    IsO／DIs9001；2000标准强调对供方的选择和控制，而本标准则进一步提出组织与供方和合作者建立合作关系。这种合作关系是以制定共同战略、共享知识和利润、共担风险为基础的。为建立合作关系，标准提出了八种可以增值的合作方法：
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五种文件可以看作是质量管理体系常用的几个层次文件。一般来说，是下个层次的文件支持上一层文件，但对某个组织来说它们不一定都以独立的形式存在，如质量手册可以涉及用于过程控制的程序文件；作业指导书也可包括用于规定记录的标准表格。因此在某个组织里并不一定要分别编制五种文件，但要能够用标准提供的指导从已有的文件中识别它们，以及确定单独编制某一种文件的必要性。
   标准还提示“组织应保存足够的记录，以便证实符合要求并验证质量管理体系的有效运行。产品的测量和监视实施建议这些记录也能为保持并改进质量管理体系提供信息”。这就需要组织在质量策划中识别和确定哪些过程和活动应产生记录，并确保记录的充分性，以满足记录的三个功能，即证实符合要求、验证质量管理体系的有效运行和为保持并改进质量管理体系提供信息。
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标准还指出了组织管理者在质量文件方面的一项具体职责是确定支持质量管理体系所需的文件。ISO20000认证咨询这些已被确定的文件应对体系的实施、保持和改进作出规定。
    对于文件的要求可以说是IsO 9000族标难对质量管理的一大贡献，也是过去并展质量管理，包括实施全面质量管理时未予强调的。对于组织的质量管理体系来说，文件至少具有三个方面的作用：

 需由最高管理者考虑的事项
    (1)应从持续改进和根本变化两个方面来考虑业绩改进的方法；
    (2)因组织结构变化而确保质量管理体系的保持和发展所需的资源和沟通产品的测量和监视理解要点。
   以上考虑事项也是为最高管理者履行其相应的总体职责提供指导。具体活动在标准的第6、7、8章及附录中涉及。这里所述的持续改进和根本变化是指渐进性的持续改进和突破性的带有创新意义的重大改进。两者的改进方法有所不同

使用目的更加明确
    强调了使五个方面的相关方获益
    新版标难强调组织的质量管理体系“应有效和高效地满足组织顾客的要求，同时还能与其他相关方共享收益”。CMMI评估标准除了在条款5．2中充分阐述了所有相关方的需求和期望外，并在其它条款中要求组织在制定质量方针和质量目标、进行质量策划、建立质量管理体系、开展质量改进等各个重要过程中均应考虑和兼顾各个相关方的需求。因此，应用新版IS()9004可以有助于组织提供质量管理体系能够满足所有相关方的需求和期望的信任。
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最高管理者考虑的事项
    (1)应从持续改进和根本变化两个方面来考虑业绩改进的方法ISO27001认证咨询；
    (2)因组织结构变化而确保质量管理体系的保持和发展所需的资源和沟通。
    以上考虑事项也是为最高管理者履行其相应的总体职责提供指导。具体活动在标准的第6、7、8章及附录中涉及。这里所述的持续改进和根本变化是指渐进性的持续改进和突破性的带有创新意义的重大改进。两者的改进方法有所不同，详见本章第七节。

数据分析

    理解要点
    (1)数据分析为评价和改进质量管理体系提供依据，在组织保持体系始终适宜、充分和有效的过程中起重要作用测量和监视装置的控制理解要点。
    (2)组织要收集各种来源的(包括来自供方的)与产品、过程和体系质量有关的数据，通过整理、分析和综合，形成所需的信息。
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理解要点

    (1)本条文规定为验证产品的符合性所进行的测量和监视。ISO27001产品验证是指规定的产品要求已得到满足的客观证据的认定和提供。常熟市ISO20000认证机构本要求的目的是在实现过程中及早地发现不合格产品并及时地采取措施，同时确保交付给顾客的产品符合规定的要求。
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