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     实施建议
    (1)管理代表，又称质量管理代表或质量管理责任者，也有称质量保证代表或质量代表的。ISO20000管理代表所起的作用，对组织在战略上至关紧要。因而，要挑选具有足够能力的管理者任职。管理代表由最高管理者以书面形式指定，需要时通知顾客。管理代表可以设置多名，但必须明确其间的相互关系。张家港市ISO20000认证机构若管理代表还兼任其它职责，则两者应无利益冲突。
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实施建议
   
  质量目标应定义明确，尽可能使用或构造科学的、综合的定量指标予以描述。ISO20000目标应是可实现的，覆盖质量方针中所作的承诺，并为组织内部相关人员所认同。
  质量目标可以有相应的计划期，如建立月度、季度或年度的目标。质量目标要定期评审，温州市ISO27001认证机构必要时作修订。在评审质量方针的同时评审质量目标是合适的。
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实施建议
    (1)ISO27001质量方针应形成文件，并经最高管理者签署批准。该文件可以是质量手册中的一部分。必须注意，cmmi认证当阐述质量方针的文件单独发包括张贴时，也应予以控制。
    (2)建立和评审质量方刽‘前，要有如下的输入信息：
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     (1)质量方针是由最高管理者正式发布的与质量有关的组织的总的意图和方向。珠海市ISO20000认证机构最高管理者必须以书面的方式明确质量方针。该文件应符合本标准对文件控制的要求(见5．5．6)。
    (2)本条文还对质量方针的内容、实施和保持提出了要求：
    a．组织的宗旨是制定质量方针的依据。质量方针是组织的总方针的一部分。cmmi5珠海市ISO20000认证机构质量方针应与组织总的方针和其它管理方针相适应，协调一致。
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    (1)在有关最高管理者的职责和权限的文件中，应就上述要求作出规定。同时，ISO20000在相关的程序文件中，规定最高管理者应从事的活动。
    (2)与本要求有关的本标准中的章节有7．1、7．2和7．3，以及其它与产品实现、测量和分析相关的章节。
    (3)有关顾客满意的质量方针和质量目标、为确定顾客需要和期望所收集的信息和程序、拥有完整的适用法律和法规，以及上述活动中所形成的证据，诸如产品要求、顾客满意和不满意的数据分析等，均可作为证实的证据杭州市ISO20000认证机构。

    (1)本条是按照“cmmi5以顾客为中心”的质量管理原则确定的质量管理体系要求ISO27001。
    (2)使顾客满意是本标准的一个方面。在实现顾客满意这个目标的全过程巾，最高管理者起关键的作用。本条对最高管理者在这方面的职责提出了要求，同时也是本标难关于满足顾客要求和法规要求方面的
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         (1)最高管理者必须理解其在质量管理体系中的作用

         (2)在描述最高管理者职责和权限的文件中作出相应的规定CMMI。
         (3)应提供书面形式的证据。如：有关的质量体系文件、会议记录和批示的文件等，而张家港市ISO20000认证机构不仅仅是最高管理者在质量手册、质量方针上的签署。此外，最高管理者要在接受审核时，通过回答问题或陈述，证实自已的承诺。可提供诸如下列的具体证据：
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     理解要点
    (1)本条确定了本标准的基调，强调了最高管理者在开发和改进质量管理体系的过程中负有重要职责，质量管理体系实施建议和设计阶段的注意点以及其它职位无法替代的作用。最高管理者是指在最高层指导和控制组织的一个人或一组人。
    (2)本条要求最高管理者通过提供证据来证实其作出的承诺括ISO20000；
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       实施建议南京市CMMI认证评估机构
      (1)关于质量管理体系设计。质量管理体系是一个较为复杂的体系。它是一个过程的网络，且与组织外部、组织内部的其它管理体系之间有众多的接口。因此，要建设一个符合标准第L1条要求的体系，必
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          剪裁注意要点。企业咨询信息剪裁时要注意如下两点：
          a．所剪裁的质量管理体系要求，可以是本标准第7章中的某节、某条，也可以是某条中所含的某方面的要求。
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