北京治信方程科技有限公司----【官方博客】

．理解要点
    (1)所谓顾客满意是指对某一半项已满足其需要和期望的程度的意见。iso27001介绍，反之，顾客对某一事项未能满足其需要和期望的程度的意见，称为顾客不满意。CMMI4某一事项是指，在彼此需要和期望及有关各方对此沟通的基础上的特定时间的特定事件。顾客投诉是一种对某一事项不满意的最常见的表达方式。但要注意，顾客投诉所表达的不满意不一定是正确的，反之，没有投诉并不一定表明顾客满意。
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如果选择供方承担测量和监视装置的校准，组织要考虑下列问题苏州市ISO27001认证机构：
    a供方被有资格认证机构认可进行校准服务CMMI3；
    b．供方能颁发校准合格证，说明装置能准确测量到何种程度；
    c．校准合格证指明能将校准追溯到哪项国际或国家标准；
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测量和监视装置的准确度多少正好?取决于用于测量质量特性允许的偏差(如公差)和测量的经济性CMMI。测量装置的测量难确度要比被测持性要求的公差严，但也非越高越好。
    例如，发动机某两零件之间的间隙的公差为土o．1M，通常会选用极限误差为土o．02或土o．ol的测量装置。一位裁缝可能需要极限空差为土1mm的尺就够了。公路宽度的公差为土50mm，那么一般的皮卷尺即可。
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    (1)校准是对测量和监视装置控制的重要内容。它是根据参照标准翌装置进行比对，从而确定其准确度是否仍能符合测量或监视要求。ISOiso20000 2011校 至的周期可以时间为基础(如年、月)，也可以使用情况为基础(如使用
  吞干次以后)。校准又涉及铰准参照标准，谁来校准，何时校准，校准记录如何保存等。虽然ISO 900I，2000的7．6不象ISO 9001：1994的4．11条那空：强调要有程序文件，但对大多数组织来说，建立程序文件是需要的，

理解要点
    (1)本条适用的范围是产品和服务运作中需要测量用的装置以及确保产品质量合格所需的测量、监视用的装置。咨询如果组织用以检查产品或服务是否符合规定的要求采用目测方法又不使用对比参照件的话，那么就不会涉及应用本条款。反之，用测量、试验装置或监视装置时，组织就应考虑如何使其受到控制。
    这里所称装置，是用于测量过程或产品质量特性或用于监视过程参数或过程产品特性的各类检测手段的总称。它可以是计量器具、检测仪器、仪表、试验设备，测量软件和对比参照件。
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实施建议
    (1)在生产和服务运作之前，组织要识别生产和服务运作的过程中，认证有哪些过程，这些过程中有否或哪些过程属于特殊过程。
    (2)经识别的持殊过程，要进一步分析影响特殊过程的因素有哪些(需针对每一个特殊过程进行分析)。湖州市CMMI认证评估机构影响过程质量的因素通常有：作业人员的知识和技能、设备保障能力、投入该过程作业的材料、作业的方法或过程参数(工艺条件)、作业的环境影响等。这些影响因素中，有些因素对某特殊过程的质量影响特别明显。例如：
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理解要点
    (1)本条要求是针对特殊过程。所谓特殊过程是指过程结果不能通过其后的检测或试验证实，认证咨询或者该过程形成的产品的隐含的缺陷要到交付顾客使用之后才会显露出来的生产或服务过程*对待殊过程应确认其过程控制能力，保证特殊过程处于受控状态。
    下列几种情况属于特殊过程：
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   实施建议
    (1)实施本条要求的方法取决于组织及其产品的类型。CMMI评估实施本条要求可以与组织的其它物资管理结合起来，iso系列质量标准对物资(包括本条文所指的产品)搬运、贮存、包装和保护的措施和办法做出规定。
    (2)本条的内容也适用于对顾客财产(7．L 3)的保护。
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．理解要点
    (1)在组织的质量管理体系中，产品的标识、搬运、包装、贮存和防护对产品质量的符合性有很大的影响，组织应对其进行控制。
    这里所述的产品包括外购品、生产和服务运作的在制品和成品，并非仅指成品。CMMI这些产品从进入组织，到组织特产品交付到与顾客约定的目的地之前都应按本条要求予以控制。
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     实施建议
    (1)组织在制造产品或者提供服务时产，东营市CMMI认证评估机构例如：
  a．顾客向裁缝提供衣料；
  b．顾客向印刷厂提供胶卷印制照片；
  c顾客自购卫浴设备交装磺公司安装；
  d．顾客向为其培训的组织提供的培训教室；
  e顾客送修理商修理的家用电器。
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