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2000版Iso 9000族国际标准的修订从起草到正发布需经历一个较长的过程。这个过程正好给予所有获证的组织作好充分准备的有利时机。下面就如何把握时机迎接标准发布进行讨论。
    (一)跟踪学习
    有人认为，标准草案肯定会有改动，学之无用，还是等正式发布后再学也不晚。CMMI 其实标准的修改过程正是我们学习理解新标准的好机会。正像研究现代社会的人必须学习社会发展的历史一样。为了更好地理解新标准我们应该在标准修订过程进行跟踪学习。
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2000版199000族标准提出了将质量管理体系要求和产品要求区分的概念。
    2000版IsO 9001标准规定了组织所需的质量管理体系要求。CMMI 它是通用性极为广泛的标准，适用于所有的行业和经济领域，包括提供不同类别的产品和不同规模的各个组织。标准本身并不规定产品的具体要求，而是要求组织运用过程的方法和质量管理体系管理的方法对产品实现和提供的全过程实施有效控制，预防质量形成过程的异常波动而引起不合格，并且要求不断开展质量改进。通过符合质量管理体系要求，以证实组织具备持续提供满足顾客要求和法律法规要求的能力。
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各国应用1s09000族标准的概况
    国际标准化组织自1987年发布Is09000系列标准以来，深得各国的高度重视，正越来越成为国际贸易中的一个重要因素，在世界范围内形成了“IS09000热”。
    1．标准的采用情况
    Is09000族标准自发布后，即被各国相继采用，被各工业和经济部门所接受。在标准发布的当年，即有21个国家采用，至1989年底有40个国家采用，至今已有140多个国家和地区采用了这套标准。图1．2展示了各国和地区采用IS09000族标准的发展情况。在标准发布后的早期，主要是工业发达国家采用了这套标淮。除日本外，大多数的工业发达国家，都是在1987年采用的。
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1995年当150／Tcl76计划修改Is09000族标准时，就着手准备进行一次用户使用意见的调查。Tcl76认为，a户需求是修订1509000族标准的动力，从用户中获得对标准修订的要求和意见，才能保证修订任务的圆满完成。为此，工作小组的专家根据资料和经验编制一份详细的用户征询表，发至所有的Iso成员国家委员会。
    150／Tcl76／sc2秘书处要求各国IsO国家委员会特征询表一方面发给所有的国家标难机构，再分发给行业协会、公共服务机构等；另一方面则发至所有国家认可机构，通过他们分发给所有经认可的认证机构。当然，此表也发给ISO／TCl76的所有成员。
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ISO9000族标准是IsO各成员机构之间，通过技术委员会(丁C)和分委员会(sc)协议的结果，标准的制定有严格的程序，一般包括六个阶段。
    第一阶段建议阶段
    要编制一份新项目标准建议提案(Np)，供有关的Tc／5c委员会投票表决，以确定该项目是否列入工作程序。如果该提案获得有关Tc／sc委员会的P成员国的简单多数，并且至少有5个P成员国声明承诺该项目工作时，建议草案才会被接受*正常情况下台指派项目负责人。
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Is09000族标准必须适用所有的不同规模的组织和所有的产品。20世纪九十年代初，TCl76在制定和修订Is09000族标准时，就提出应遵循四个战略目标：全世界通用性白前一致性；未来一致性；未来适用性。在这四个目标中，最主要的是全世界通用性，即在全世界范围内，在不同规模组织和不同产品之间可得到广泛采用，否则就失掉管理标准的生命力，因此，实现“全世界通用性”这个目标，就成为2000版修改迫求的最主要的焦点。此外，Tcl76在1996年召开的第15届年会上，还就IS09000族标准提出远景规划；通过全球对Is09000族标准的接受和使用，将为单个组织运作能力的提高以及人和组织信心的提高，提供一种行之有效的方法，其产品将符合需要，以促进贸易在全球的繁荣和个体的发展。其使命是；在质量保证及管理领域认同和理解用户的需要，发展并有效地满足用户的需要的标准，支持标准的实施，并促进对标准实施的评价。完成这些规划和使命就成为2000版修改的最核心问题。为此，TCl76提出了2000年IS[)如oo族标准修订的策略为；
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ISO9000系列标准和Is08402标难的发布，在国际范围内达成广泛一致，IS09000被许多国家、地区、组织所采用，提高了Is()9Doo在经济活动中的影响。在I盼9000系列标准发布之后，TCl76又继续开展了大量工作，在产品分类、术语制定、保证要求的实施、体系支持技术的完善等方面都作了大量工作。从1986年颁布Is08402《质量——术语》开始，到1994年7月1日颁布IS09000标准系列第一次修订版，在这期间共制订和修订了16个标准形成199000族标准。
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IS09000质量管理和质量保证系列标准的制定和发布
    TCl76／SCl在总结各国质量管理经验的基础上，经过各国质量管理专家的努力工作，数易其稿，通过广泛协商，于1986年6月15日正式发布了IS08402《质量——术语》。TCl76／SC2于1987年3月正式发布了I肋9000至9004质量管理和质量保证系列标准。烟台市CMMI认证评估机构
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IsO为适应质量认证制度的实施，1971年正式成立了认证委员会(CERTI凹)，1985年改称合格评定委员会(CASCO)。佛山市CMMI认证评估机构 1979年9月在IsO理事会全体会议上通过决议，决定在原Iso亿叹I凹第二工作组
“质量保证”基础上，单独建立质量保证技术委员会TCl76，专门研究质量保证领域内标准化问题，并负责制定质量体系的国际标难。
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标准提示“组织应对数据收集方法进行策划”。数据收集的方法有很多种，组织应根据信息收集的目的、信息的性质和资金等方面的具体情况，确定收集数据的最佳方法。标准列举的可提供顾客满意程度信息的渠道有：
    (1)顾客投诉；
    (2)与顾客的直接沟通‘
    (3)间卷和调查；
    (4)焦点／J、组访谈;
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