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实施建议
    (1)在生产和服务运作之前，组织要识别生产和服务运作的过程中，认证有哪些过程，这些过程中有否或哪些过程属于特殊过程。
    (2)经识别的持殊过程，要进一步分析影响特殊过程的因素有哪些(需针对每一个特殊过程进行分析)。湖州市CMMI认证评估机构影响过程质量的因素通常有：作业人员的知识和技能、设备保障能力、投入该过程作业的材料、作业的方法或过程参数(工艺条件)、作业的环境影响等。这些影响因素中，有些因素对某特殊过程的质量影响特别明显。例如：
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理解要点
    (1)本条要求是针对特殊过程。所谓特殊过程是指过程结果不能通过其后的检测或试验证实，认证咨询或者该过程形成的产品的隐含的缺陷要到交付顾客使用之后才会显露出来的生产或服务过程*对待殊过程应确认其过程控制能力，保证特殊过程处于受控状态。
    下列几种情况属于特殊过程：
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   实施建议
    (1)实施本条要求的方法取决于组织及其产品的类型。CMMI评估实施本条要求可以与组织的其它物资管理结合起来，iso系列质量标准对物资(包括本条文所指的产品)搬运、贮存、包装和保护的措施和办法做出规定。
    (2)本条的内容也适用于对顾客财产(7．L 3)的保护。
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．理解要点
    (1)在组织的质量管理体系中，产品的标识、搬运、包装、贮存和防护对产品质量的符合性有很大的影响，组织应对其进行控制。
    这里所述的产品包括外购品、生产和服务运作的在制品和成品，并非仅指成品。CMMI这些产品从进入组织，到组织特产品交付到与顾客约定的目的地之前都应按本条要求予以控制。
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     实施建议
    (1)组织在制造产品或者提供服务时产，东营市CMMI认证评估机构例如：
  a．顾客向裁缝提供衣料；
  b．顾客向印刷厂提供胶卷印制照片；
  c顾客自购卫浴设备交装磺公司安装；
  d．顾客向为其培训的组织提供的培训教室；
  e顾客送修理商修理的家用电器。
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  顾客财产
   
    理解要点
    (1)顾客财产是指顾客所有的财产。cmmi认证级别本条是指所有权属于顾客，顾客提供给组织使用或用于组织交付给顾客的产品亡的产品。诸如顾客提供原材料、模具、加工与检测设备、工具等。顾客财产也可以是服务，如使用顾客的运输工具运输，利用顾客约设备、场地进行安装；也可以是软件，如顾客提供产品中的嵌入式软件；也可以是知识产权，如专利、销售商情、商标使用权等等。
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   实施建议
    (1)虽然IsO 9001；2000的7．5．2没有要求有书面的程序，笔者还是建议组织编制一份文件，规定产品和服务运作的各阶段，对产品标识和检测、监视状态标识的方法，以及产品在工序转移过程中标识转移及记录的方法，ISO20000只有这样，无论是内部需要还是外部需要时，都有可追溯性。
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标识和可追溯性
  
    理解要点
    (1)标识产品的目的之一在于当有不同的产品或服务在生产和服务过程运作时，防止因不易区分而相混，造成混批或误用。标准所指“适当时”，是指有必要以不同的标识以区分不同产品和服务时。如果组织生产和提供一种产品或服务，它们在各个过程都能明显地区分和识别，根据标准的含义，ISO27001在无可追溯性要求时可以不必作产品的标识。是否
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实施建议
    (1)组织应策划并确定影响产品质量的生产和服务过程，这可以细致到有哪些工序或环节对质量有影响，再按本条的要求确保这些过程能得以在有效的控制状态下进行运作，以保证最终以合格的产品交付
给顾客，使其满意。
    (2)本条融合了ISO 9001：1994标准的4．9，4．10，4．19要求，较简明地提出了控制的要求。
    a．要使生产和服务人员得到规定的质量特性要求。嘉兴市ISO20000认证机构在许多公司通常通过图样、作业指示书、生产进度、服务规范、工艺文件来规定和传递这些信息，说明生产和服务人员通过过程运作要达到什么要求。
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     理解要点
    (1)生产和服务的运作可以理解为产品生产运作和提供服务运作。运作亦可理解为运行、实施。
    (2)常州市ISO20000认证机构生产和服务运作的过程对组织能否满足顾客需求有重要的影响，是质量管理体系予以控制的重要过程。
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