北京治信方程科技有限公司----【官方博客】

过程输入、输出和评审
    任何一个过程都是由输入、活动和输出组成。因此，对输入行控制是过程控制的重要内容。评审是过程控制的重要方法。可从以下几个方面进行理解。
    (1)输入是过程的基础和依据，为此组织应明确规定并记录来自组织内部和外部的输入要求，例如有关的信息和人员、材料、设备等资源，并以输入作为依据制定输出的验证和确认要求。在所有的输入中，还要明确那些对产品和过程至关重要的输入，以便落实相应部门的职责和权限，确保重要的输入。
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更改控制
    在活动计划中突出了过程的持续改进。计划内容涉及的“过程确认”、“产品验证”、“过程分析”、“风险的评估和减轻”，都是为了寻找“改进的机会”，采取纠正措施，提高过程和产品满足相关方的能力。
    在组织对过程进行管理的计划中，涉及到“风险的评估和减轻”、
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过程的管理
    本条针对产品的实现过程，围绕如何进行过程的策划、管理、确认和更改进行了说明。
    1．总则

    “总则”阐述了如何进行过程策划，主要有以下几点：
    (1)组织应对产品实现过程进行识别和策划，目标是满足顾客和其他相关方的要求。在IsO 900l标准中的“实现过程的策划”(7．1)，目标是满足“产品、项目或合同的质量目标”，相比之下，IsO 9004标准的过程策划目标比IsO 900l标准有了扩展。
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)需考虑的事项

    此条款在提出过程管理的基本要求基础上，为了实现组织追求卓越、让顾客和其他相关方满意的目标，对过程的有效运作强调了三个方面。这些内容是高于IsO 9001标准要求的，其中过程的持续改进是Is09004标准一个突出的特点。过程的持续改进贯穿在过程的策划、管理、评审全过程中。有关过程改进的方法详见附录B。其中介绍了重大战略项目改进和持续的小改进方法。

    1.组织要始终注重过程的持续改进。过程可表示为活动的流程，CMMI5它是由输入(含资源)、活动和实现预期的输出组成，组织应将过程的确认和输出验证的结果作为反馈再次输入，通过对发现问题的改进，使质量管理体系和组织得到完善，达到增加组织收益、提高顾客满意程度和减少浪费的效果。
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    “引言”对“过程”的概念以及与质量管理体系的关系进行了具体说明，有以下几点：
    1．任何组织都是一系列过程和活动的集合。“过程方法”的原则应用于组织的所有活动，通过管理组织内的过程来获得质量，即通过提出质量要求确定如何完成质量管理体系的某项活动，以确保过程的输出或结果达到规定的质量目标。
    L每一个过程都包括有输入、活动和输出，一个过程的输出可能是另一个过程的输入。构成组织的过程大多是复杂的，它们形成一个由产品的实现过程和支持过程组成的网络。为了确保组织的所有过程作为一个体系有效地运行，应明确各过程的相互作用和接口关系。
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 产品实现
    “产品的实现”是IS()9004标准中篇幅最大，内容最多的一个章节。CMMI4在这一章节中，不仅对质量管理体系的产品实现过程如何提高有效性和效率、进行持续改进提供了指南，而且对质量管理体系十二条基本原理中的“过程方法”进行了较系统的阐述。产品的实现过程是使组织获得产品、产生增值的直接过程，在质量管理体系中是非常重要的一个环节。其中包括了：调查相关方需求的过程(与相关方有关的过程)；设计和(或)开发的过程；采购的过程‘生产和服务的运作过程；测量和监视装置的控制过程。
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质量管理体系的实施与实现，必须依靠及时有效的资源保证中财务资源又是‘切资源保证的基础。
    标准指出财务资源管理应包括两个部分：
    1．确定财务资源需求和确定财务资源来源
    第一部分指财务资源的策划。财务资源是各级管理者，特别是最高管理者的职责。它的策划是组织资源策划的重要组成部分，而许多其他资源的策划，如人力资源、基础设施、材料资源、信息资源的策划结果往往又成为确定财务资源需求的重要输入。在财务资源策划中，除考虑质量管理体系各项活动和过程，以及产品和过程的改进对财务资源的需求外，还应考虑如何评估、控制风险和把握机会，以及组织的承受能力等。
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自然资源

    标准指出组织应考虑影响其业绩的自然资源。顾客财产理解要点自然资源可包括空气、阳光、水、土地、动植物等，组织一般无法控制这些资源。但这些自然资源却可能对组织的结果产生重要影响．如水源的水质会直接影响啤酒的质量，而水源的充足可能是油田正常运行的保证。组织应有计划来保证这类自然资源的获取，并对可能发生不可抗拒的自然灾害的风进行评估，如发生旱涝害时造成水质污染或水源枯竭时计划以保证产品质量和正常的组织运行。

供方和合作者

  把供方和合作者纳入资源管理的内容体现了互利的供方关系这一质量管理原则，CMMI3应用这项原则可以使组织与供方或合作者双方提高创造价值的能力，能够使双方对顾客要求和市场变化共同做出灵活和迅速的反应，同时优化成本和资源利用。
    IsO／DIs9001；2000标准强调对供方的选择和控制，而本标准则进一步提出组织与供方和合作者建立合作关系。这种合作关系是以制定共同战略、共享知识和利润、共担风险为基础的。为建立合作关系，标准提出了八种可以增值的合作方法：
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标准把信息资源的管理过程分为五个方面：
    1.识别信息的需求
    情息的数量可能极其庞大，其表现形态和价值也大不相同。组织结构--信息管理--通过培训组织旨先应从实现质量方针、质量目标的角度来判断哪些信息是必须掌握的，哪些是需要了解的。如顾客和其他相关方的要求、法律法规要求、市场信息、竞争对手的信息、组织竞争能力的信息、财务资源状况、供方及合作者的信息、顾客满意度信息等。此外还要确定应掌握哪些与组织结构、产品实现过程中与产品质量状况、过程能力、内外部沟通、过程的持续改进方面的信息。
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