北京治信方程科技有限公司----【官方博客】

 标准指出了影响工作环境的物理因素，包括：
    热、卫生、振动、噪声、湿度、污染、光、清洁度、空气流动。通过影响员工能力的发挥，直接间接地影响组织产品的质量
    信息资源是以事实为依据进行决策以及控制质量所必不可少的基础。ISO在15()900l标准的DIs稿中没有单独对信息资源的管理提出要求。本标准提出对信息资源的管理是为了强调对信息重要性的理解，掌握如何利用信息，进而建立组织所需要的信息和知识库。信息管理过程包括对信息的识别、获取、使用、存贮、检索、更新、处置以及必要的安全和保密等方面。标准要求对信息管理的有效性和效率，以及是否需要改进进行评价。

工作环境

    工作环境指“人员作业时所处的一组条件”(见术语2．L 4)，采购信息实施建议这里的条件包括物质的、社会的、心理的和环境的因素。标准指出：组织的工作环境是人的因素和物理因素的组合。这些因素影响员工的能动性、满意程度、发展和表现，同时，也对组织业绩的提高具有间接的影响。Iso 9001：2000标准对工作环境提出应识别和管理工作环境中人和物的因素，而本标准则对影响工作环境的因素进行了较为详细的说明。
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标准指出培训计划的内容应包括：
    (1)培训目标。如培训所要传授的知识，咨询所要掌握的程度，涉及的范围，所适应的岗位等。
    (2)培训方案和方法。如培训大纲、课时安排、授课方法等。
    (3)培训所需的资源。如师资、教材、教室、教具等。
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能力和培训   

1．能力

    这里指的能力是指对能力要求的分析。标准对能力分析提出三个步骤：首先应识别组织内所有影响组织业绩的各个过程中对过程人员能力的需求l：是对现有过程执行人员的能力进行评价；三是根据对能力要求分析与对人员能力评价之间的差距，制订计划，使人员的能力达到要求，镇江市CMMI认证评估机构这也是确定培训需求的—部分。
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    1．通过持续地评审员工的需求来促进开放式地双向沟通认证。
    2．利用信息技术促进对建议和意见的沟通。
    3．利用员工满意度的测量结果以便改进。
    4．调查员工离开组织的原因。
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    1．为员工参与目标的确立和决策提供方便条件。
    2．鼓励对工作成绩的承认和奖励。
    3．创造条件以鼓励创新。
    4．确保团队合作有效。
    以上四个方面是进一步鼓励全员的参与意识。首先是让员工有机会参与到制订目标和进行决策的过程，使员工能够对所确定的目标和决策及其原因心中官数，从而提高完成目标的自觉性和主动性。对员工取得的成绩给予充分的承认和奖励，使员工产生自信和自豪，有助于最大限度地调动员工的参与意识和能动性。持续改进应是组织每一个员工的职责，因此应创造条件，包括物质条件支持和鼓励创新以及允许失败的工作氛围，充分开发员工的创造潜力。数据分析理解要点为充分发挥个人特长，提高整体业绩，标准还提出要考虑开展为实现具体目标而组成的跨职能的团队活动。团队活动是近年来发达国家的一些组织非常推祟的管理方式，它能汀破原有组织结构的束缚，能够高效地解决许多实际问题。但由于这种方式与传统管理方法上有着许多完全不同之处，为确保他们的成功，应尽可能在组织结构和物质条件亡给予支持。为确保团队活动的成功，管理者应营造一个宽松的工作环境，鼓励优秀，鼓励在团队内部建立良好的工作关系，相互信任和尊重，共同做出令顾客满意的承诺。

人员的参与与IsO 9001：2000标准中有关人员要求的主要区别是本标准

人员的参与单独列为一条，全员参与是质量管理八项原则之一，ISO20000也是全面质量管理(TQM)的基础。为使组织的全体员工能够充分理解组织的质量战略和质量方针，能够全力为实现质量目标而进行创造性的工作，标准指出应考虑以下十二方面的问题。
    1．识别每项过程活动对人员能力的需求。
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   自然资源的使用及其对环境的影响。对自然资源的消耗及其对环境的影响是决定组织，乃至社会可持续发展的问题。设计和(或)开发验证理解要点组织应从节能降耗、资源的有效利用、有害物质的替代入手，充分满足社会及其他相关方的要求。防止以损害环境来换取组织一时的发展。
    对未来所需的资源进行策划。组织在考虑提供所需资源的提供时，不仅要满足当前的需求，还要对未来的需求加以考虑。这就要求组织密切关注对其未来战略可能产生影响的一切变化或趋势，例如我国加入wTo可能会对组织产生的影响，组织产品的市场饱合程度，可能出现的新的法律法规对组织产品的影响等等，对组织可能的应对措施所需的资源要事先做好策划。

  1．组织结构，包括项目和矩阵管理的需求。ISO27001不同的组织结构对资源的分配方式可能有不同的需求。目前我国组织多为职能式组织结构，在资源提供时应考虑各层次各职能间职责、权限和接口的情况。而项目管理、矩阵管理由于在针对具体项目运行时具有较强的独立性，在策划资源提供时应考虑它们的特殊性。
    2．信息管理。在当前信息社会中，组织对信息的依赖越来越强。外部信息如市场变化、顾客满意度、法律法规要求、先进技术的出现、资金市场的状况等，内部信息如组织结构、人员能力、基础设施、过程能力、资金能力等。信息虽是客观存在，但如果不对这些大量信息进行收集、分析、判定、传递的管理，它们并不能成为对组织有益的资源。
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需考虑的事项    组织在进行资源管理时，应考虑以下事项：
    1．针对机会相约束条件，有效并及时地提供资源。要保证资源提供的有效和及时，应对资源提供进行充分策划。在策划过程中主要应考虑资源提供的机会和条件。常见的机会如顾客需求的变化、竞争对手的状况、市场容量、新技术的成熟程度等。需考虑的条件如组织的资金状况、法律法规要求、资金回报所需周期等。
    2．有形资源，如产品的实现和支持设施。一般指用于产品寿命周期的各类基础设施，如用于开发、设计、产品实现、测量和分析、市场营销、服务等过程的设施和设备。cmmi3证书本标准待别指出了有关的支持性设施，象厂房、场地及水、电、气的供应等均是保证组织产品质量重要的因素。
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