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资源管理
    资源管理是2000版标准着力强化的一个过程。资源管理是各级管理者的重要职责。CMMI认证组织在确立质量方针和目标，实施质量管理体系，保持业绩以及实现持续改进时都必须首先考虑到资源的需求和保证问题。最高管理者应通过质量策划、管理评审等方式来确定所需的资源并
应对获得必要的资源进行承诺。
    通用指南    引言    引言的内容是总的指出资源管理的主要对象。标准所涉及的资源组织“实施和实现质量管理体系的战略和目标所必须的资源”，即不仅要考虑组织实现近期质量目标，还应考虑满足组织长期发展战略所需要的资源。
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    标准还规定“组织应评审管理评审过程的有效性，并在必要时加以改进”。

   “有效性”在Is09000标准中的定义(2．2．13)是：“完成所策划的活动并达到所策划的结果的程度的度量”。因此，评审管理评审过程的有效性，也就是评审过程是否完成，以及过程的测量和监视是否达到顶定的结果，并寻求改进机会。同时，组织应在每次管理评审前都要进行策划，以确定所需资源(人力、时间、信息等)、活动和达到的结果，并形成评审计划文件。

评审的输出
    标准要求：“管理评审活动应在组织战略策划中作出计划安排。这种安排有助于确保将质量目标和要求统一到组织的总体目标和要求中”。CMMI这是提示组织要将管理评审作为总的战略策划的一项内容，以防
止质量目标和要求游离在组织总的管理目标和要求之外，形成两张皮现象。
    标准提示组织管理评审的结果应注重以下内容
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五种文件可以看作是质量管理体系常用的几个层次文件。一般来说，是下个层次的文件支持上一层文件，但对某个组织来说它们不一定都以独立的形式存在，如质量手册可以涉及用于过程控制的程序文件；作业指导书也可包括用于规定记录的标准表格。因此在某个组织里并不一定要分别编制五种文件，但要能够用标准提供的指导从已有的文件中识别它们，以及确定单独编制某一种文件的必要性。
   标准还提示“组织应保存足够的记录，以便证实符合要求并验证质量管理体系的有效运行。产品的测量和监视实施建议这些记录也能为保持并改进质量管理体系提供信息”。这就需要组织在质量策划中识别和确定哪些过程和活动应产生记录，并确保记录的充分性，以满足记录的三个功能，即证实符合要求、验证质量管理体系的有效运行和为保持并改进质量管理体系提供信息。
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标准还指出了组织管理者在质量文件方面的一项具体职责是确定支持质量管理体系所需的文件。ISO20000认证咨询这些已被确定的文件应对体系的实施、保持和改进作出规定。
    对于文件的要求可以说是IsO 9000族标难对质量管理的一大贡献，也是过去并展质量管理，包括实施全面质量管理时未予强调的。对于组织的质量管理体系来说，文件至少具有三个方面的作用：

    本标难将指导并控制文件和记录的有关管理要求合并在本条款中阐述，而在IsO 9001中则使用三个条款分别作出规定(5．5．5质量手册、5．5．6文件控制、5．5．7质量记录的控制)。设计和(或)开发确认实施建议由于150 900l主要用于向顾客提供信任，因此对于三种证实性文件的要求界定得十分明确。本标准虽有相应规定旭较为原则tF如咖9001清晰，有关要求可参照前面第三章中的内容。每个组织都需要为确保使用正确的文件，对文件的编制、审查、批准、发放、使用、更改、作废和回收等管理活动作出规定并加以实施；为对证实质量业绩的记录进行控制并妥善保存，需要对于记录的标识、贮存、检索、保护、保存期限和处置等各项管理活动作出规定开加以实施。

管理者代表

沟通

沟通主要是指组织内部不同层次和职能之间对质量管理体系及其过程有效性的有关信息进行相互传达。ISO27001认证咨询标准要求“管理者应规定实施质量要求、目标和完成情况的沟通过程”，这里明确了沟通的主要内容，即对质量要求、质量目标的确定以及它们的完成情况必须加以沟通，并要求管理者建立和实施沟通过程，以确保必要的沟通，消除沟通的障碍。
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职责和权限
    为了有效和高效地实施井保持质量管理体系，标准要求“最高管理者应对职责和权限作出规定并加以传达”。这项职责是最高管理者总体职责中关于“确定组织结构”的细化扬州市CMMI认证评估机构。
    标准还强调“所有员工都应赋予相应的权限和职责，从而使他们为实现质量目标作出贡献。权限和职责的分配要有助于全员的参与和对质量的承诺”。赋予员工相应的职责和权限，包括授予他们解决问题的职责和权限，便是通常所说的对员工的授权，这种授权是促进全员参与的重要手段。使员工及时知晓所在层次质量目标的负责人和各自的工作任务，对确保质量目标的实现具有重要意义。

标准首先要求组织的管理者为建立质量管理体系应能阐述以下内容CMMI认证咨询，
    1．战略目标；
    2．质量方针和质量目标；
    L相关方的需求和期望；
    4—相关的法律和法规要求；
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   1实施改进计划的职责和权限；
  2．所需的技能和知识；
  3改进的途径、方法和工具过程的测量和监视实施建议
 4．所需的资源；

5L其它的策划需求；
6．评价业绩成果的指标；
7．文件和记录的需求。
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