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质量策划
    新版标准不仅对质量方针、质量目标提出了具体要求，而且对于为确保实现质量目标的策划也提出了相应要求，并提供厂必要的指导。
    从定义可知，质量策划是质量管理的一部分，也是质量管理体系的组成部分。组织的各级管理者都需要进行质量策划，对组织的高层管理者来说，质量策划就是制定质量方针、目标以及确定为实现这些方针、目标所需开展的活动和资源。组织的各级管理者都应针对实现质量方针、目标和要求所需的各项活动和资源进行策划CMMI认证。
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为达到建立质量目标的目的，质量目标应能符合以下要求：
    1．质量目标应成为组织评价质量管理体系业绩的依据。因此，目标应是可测量的，笼统或模糊的质量目标既难以测量也难以分解展开。
    2．质量目标应有近期与中长期的区分。组织应明确目标的时限，一成不变的或已经达到目标值的则难以体现组织的质量改进。
    3．目标既要切实可行，又要富有挑战性。它们应当是需要员工经过努力而可以实现的目标。
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质量目标
    为实现组织的质量方针，组织的最高管理者应在质量管理体系的策划过程中，在已确定的质量方针的基础上制定质量目标。质量方针为建立质量目标提供了框架，包括具体目标的类别与项目、目标值的定位和实现目标的时间区间等ISO20000认证。
    在制定质量目标时，为确保其有充分依据，标准提示管理者需考虑以下四个方面；
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质量方针
  制定质量方针是组织最高管理者的重要职责。组织的质量方勺是其总体经营方针的一部分，应与总体方针保持一致。数据分析实施建议最高管理者在制定质量方针过程中应企行多方面的沟通，以便为制定质量方针获取足够的信息。标准提示最高管理者，在制定质量方针时应考虑以下几个方面“
    L期望的顾客满意程度；
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社会(受组织影响的团体和公众)关心的是组织是否满足法律和法规的要求，ISO27001认证是否关注环境、卫生、安全、保安、节能和自然资源等问题
    标准要求组织的管理者在考虑与社会的关系时，应做到：
    (1)表明对健康和安全的责任；
    (2)考虑对环境的影响，包括能源和自然资源的保护；
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 需由最高管理者考虑的事项
    (1)应从持续改进和根本变化两个方面来考虑业绩改进的方法；
    (2)因组织结构变化而确保质量管理体系的保持和发展所需的资源和沟通产品的测量和监视理解要点。
   以上考虑事项也是为最高管理者履行其相应的总体职责提供指导。具体活动在标准的第6、7、8章及附录中涉及。这里所述的持续改进和根本变化是指渐进性的持续改进和突破性的带有创新意义的重大改进。两者的改进方法有所不同

使用目的更加明确
    强调了使五个方面的相关方获益
    新版标难强调组织的质量管理体系“应有效和高效地满足组织顾客的要求，同时还能与其他相关方共享收益”。CMMI评估标准除了在条款5．2中充分阐述了所有相关方的需求和期望外，并在其它条款中要求组织在制定质量方针和质量目标、进行质量策划、建立质量管理体系、开展质量改进等各个重要过程中均应考虑和兼顾各个相关方的需求。因此，应用新版IS()9004可以有助于组织提供质量管理体系能够满足所有相关方的需求和期望的信任。
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供方和合作者关注的是保持继续合作的机会和互利关系
    组织的管理者应考虑与供方建立合作关系的潜在收益，以便为双方创造价值，即所谓“双赢”。与供方的合作关系应建立在制定共同战略、共享知识和利润、共同承担风险的基础上。
    在与供方和合作者建立伙伴关系时，标准要求组织的管理者应重视下述活动设计和(或)开发更改的控制实施建议：
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最高管理者考虑的事项
    (1)应从持续改进和根本变化两个方面来考虑业绩改进的方法ISO27001认证咨询；
    (2)因组织结构变化而确保质量管理体系的保持和发展所需的资源和沟通。
    以上考虑事项也是为最高管理者履行其相应的总体职责提供指导。具体活动在标准的第6、7、8章及附录中涉及。这里所述的持续改进和根本变化是指渐进性的持续改进和突破性的带有创新意义的重大改进。两者的改进方法有所不同，详见本章第七节。

组织的目的是：

    a．识别并满足顾客和其他相关方(如雇员、供方、所有者、社会)的需求和期望，获得竞争优势，并以有效和高效的方式去实现；
    b．实现、保持并改进组织的整体绩效和能力”。
    因此，各类组织，尤其是已经通过1994版IsO 900l或ISO 900z质量体系认证的企业(简称获证企业)，在确保满足相应标准要求的基础上，按150 9004标准提供的指南进一步完善质量管理体系，从而扩大认证的绩效是十分必要的。
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