北京治信方程科技有限公司----【官方博客】

  实施建议
    (1)采取预防措施的过程与前文引用的所描述的过程基本相同，可供参考。但是，在采取预防措施时必须注意如下因素：
    a．信息收集。CMMI认证咨询 为确定采取预防措施的需要所需的信息，远较纠正措施为全面。它要包括顾客的需要和期望，以及质量管理体系中的全部测量、监视、控制、审核、评审、评价和分析的信息，包括全部量记录记载的信息。
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  实施建议

    (1)们sO 9004—4：1993质量管理和质量体系要素——第4部分；质量改进指南》可作为实施本条文的参考。
    (2)组织要识别、策划和建立质量管理体系持续改进的过程，并对其进行管理。cmmi3标准要考虑：
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理解要点
    (1)本条所述之策划是本标准5．L 2c)所要求的质量策划的·一部分。ISO20000认证本条要求的是组织应就持续改进质量管理体系的过程进行策划和管理。
    (2)本条还阐述了与本标准其它条文的关系：、
    a．质量方针和质量目标：质量方针中作出的持续改进的承诺和质量目标明确的组织在质量方面的目的，为识别改进需要、策划改进活动和评价改进结果，提供了准则；
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实施建议
＜1)组织要建立数据分析的过程，ISO20000要考虑
a．识别所需的数据及其来源；
b．明确收集和提供数据的渠道；
c需要时，构造合适的指标或模型‘
d．选用合适的统计技术或其它方法；
e明确汇总和分析数据的职责；
f．输出分析结果；
g．利用数据分析结果评价和改进质量管理体系。
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数据分析

    理解要点
    (1)数据分析为评价和改进质量管理体系提供依据，在组织保持体系始终适宜、充分和有效的过程中起重要作用测量和监视装置的控制理解要点。
    (2)组织要收集各种来源的(包括来自供方的)与产品、过程和体系质量有关的数据，通过整理、分析和综合，形成所需的信息。
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过程的测量和监视

实施建议
    (1)要建立、保持和有效地实施文件化的不合格品控制程序序所规定的过程包括下列阶段：
    e识别阶段。从组织内部，或从供方和顾客处，尤其是从本组织从事监视、测量和验证工作的人员获得发现不合格的信息后，对不合格产品＜包括服务)用适宜的方法子以标识，以示与合格产品的区别*为更有效地防止使用不合格品，凡可以隔离的有形的或可见的不合格产品均宜予以隔离产品的测量和监视理解要点。
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理解要点
    (1)所谓不合格是指未满足要求。本条要求对不合格的产品进行控制。ISO20000控制的目的是防止不合格品因非正常流转而被误用，造成用于非预期目的或交付给顾客。
    (2)实施对不合格产品进行有效控制，可以确保向顾客提供符合规定要求的产品，并可为采取纠正措施和改进质量管理体系提供信息，对实现质量目标有重要作用。
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实施建议
    (1)要对产品验证过程进行策划(见7．1c))，并建立和保持产品验证的程序和(或)计划，要考虑：
    a．验证点设置。通常，按购入、过程中和最终三个阶段设置验证点。但是，这三个阶段的区别有时并不很清楚，尤其是服务业。最终验证的验证点，有时也不清楚。例如，饭店的餐厅经理可能在顾客正要离开时征询顾客对服务的质量是否满意。但这可能被认为对顾客来讲已显得晚了。通常用监视各项活动以确保提供的服务是达到要求的。因此，要从过程分析出发，在过程的接口处设置测量点。对于顾客的使用过程和组织的服务运作过程同时发生的情况，采用在过程中连续的或间断的监视服务质量的方法来验证。吴江市ISO27001认证机构同时，还要考虑在供方货源处的验证(见7．4．3)。
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理解要点

    (1)本条文规定为验证产品的符合性所进行的测量和监视。ISO27001产品验证是指规定的产品要求已得到满足的客观证据的认定和提供。常熟市ISO20000认证机构本要求的目的是在实现过程中及早地发现不合格产品并及时地采取措施，同时确保交付给顾客的产品符合规定的要求。
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  实施建议
  (1)过程的测量和监视要考虑：
  a．根据实现过程策划的结果，明确各子过程及其相互关系CMMI；
  b．分析各子过程、子子过程对产品质量的影响程度、重要性及其稳定性，权衍成本和风险，确定需要测量和监视的过程；

    c．iso27001介绍明确该过程形成的主要的产品同有特性，以及影响该特性的因素及过程固有特性；
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