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过程的测量和监视

    理解要点
    (1)本条要求，对本标准第7章产品实现中的各个过程进行测量和监视。cmmi3标准必须注意，ISO27001认证考虑进行测量和监视的范围不仅是产品和服务的运作过程，而是所有对满足顾客要求所必需的产品实现的过程测量和监视顾客满意实施建议。
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实施建议
    (1)本标准文献目录中所列的正在编制中的6IS019011管理体系审核指南》适用于质量管理体系的内部审核。认证咨询它提供了详细的实施指南。
    (2)必须注意，内部审核有别于外部审核。其间的关系见表3—6所列。表中的委托方是指要求审核的个人或组织；审核方是实施审核的个人或组织；受审方是指被审核的组织。苏州市ISO27001认证机构对组织来说，有时是表中所列的采购方或供方。盐城市CMMI认证评估机构从表中可知，内部审核是组织从改善内部管理出发的，无论是投入的审核时间，还是审核的深度和广度，都是超过外部审核的。组织不能完全模仿外审进行内审。
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理解要点
    (1)本条要求组织对其质量管理体系进行审核。所谓审核是指为获得证据并对其进行客观地评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。吴江市ISO27001认证机构该定义中所述的审核证据是指经验证的事实陈述或与审核有关的其它信息的记录。审核准则是指与收集的审核证据相比较的——组方针、程序或要求CMMI5。
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   实施建议
    (1)要根据所识别的不同类型的顾客各自的需要和期望，明确需获取的信息内容项ISO20000认证咨询。
    (2)建立这些信息与质量管理体系业绩之间的关系。可以采用描述统计技术，构造相应的指标用于评价；也可以根据各信息项的重要度，构造数学模型，将其统计结果用于评价。必须注意，顾客满意程度的信息是顾客对组织所供产品理性的和情感的反映，与顾客的性格、知识、阅历、嗜好和实际需要与期望，以及发现缺陷的能力相对缺陷的承受程度密切相关。它是一个多因素影响的结果；同时，所评价的产品的固有特性的重要度也各不相同。因此，当用定量方法统计时，必须选用合适的模型和指标系统。这些指标要与质量目标建立联系。

．理解要点
    (1)所谓顾客满意是指对某一半项已满足其需要和期望的程度的意见。iso27001介绍，反之，顾客对某一事项未能满足其需要和期望的程度的意见，称为顾客不满意。CMMI4某一事项是指，在彼此需要和期望及有关各方对此沟通的基础上的特定时间的特定事件。顾客投诉是一种对某一事项不满意的最常见的表达方式。但要注意，顾客投诉所表达的不满意不一定是正确的，反之，没有投诉并不一定表明顾客满意。
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   策划
    组织应规定、策划和实施为确保符合性和至型些丝所需的测量和监视活动。ISO27001这应包括对适用方法的需要和用途予以确定，包括统计技术。
——注24条对应于Iso 9001：1994曲4．10十4．20。本条修订程度为A，有重要
的新要求。
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如果选择供方承担测量和监视装置的校准，组织要考虑下列问题苏州市ISO27001认证机构：
    a供方被有资格认证机构认可进行校准服务CMMI3；
    b．供方能颁发校准合格证，说明装置能准确测量到何种程度；
    c．校准合格证指明能将校准追溯到哪项国际或国家标准；
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测量和监视装置的准确度多少正好?取决于用于测量质量特性允许的偏差(如公差)和测量的经济性CMMI。测量装置的测量难确度要比被测持性要求的公差严，但也非越高越好。
    例如，发动机某两零件之间的间隙的公差为土o．1M，通常会选用极限误差为土o．02或土o．ol的测量装置。一位裁缝可能需要极限空差为土1mm的尺就够了。公路宽度的公差为土50mm，那么一般的皮卷尺即可。
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    (1)校准是对测量和监视装置控制的重要内容。它是根据参照标准翌装置进行比对，从而确定其准确度是否仍能符合测量或监视要求。ISOiso20000 2011校 至的周期可以时间为基础(如年、月)，也可以使用情况为基础(如使用
  吞干次以后)。校准又涉及铰准参照标准，谁来校准，何时校准，校准记录如何保存等。虽然ISO 900I，2000的7．6不象ISO 9001：1994的4．11条那空：强调要有程序文件，但对大多数组织来说，建立程序文件是需要的，

理解要点
    (1)本条适用的范围是产品和服务运作中需要测量用的装置以及确保产品质量合格所需的测量、监视用的装置。咨询如果组织用以检查产品或服务是否符合规定的要求采用目测方法又不使用对比参照件的话，那么就不会涉及应用本条款。反之，用测量、试验装置或监视装置时，组织就应考虑如何使其受到控制。
    这里所称装置，是用于测量过程或产品质量特性或用于监视过程参数或过程产品特性的各类检测手段的总称。它可以是计量器具、检测仪器、仪表、试验设备，测量软件和对比参照件。
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