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2000版199000族标准提出了将质量管理体系要求和产品要求区分的概念。
    2000版IsO 9001标准规定了组织所需的质量管理体系要求。CMMI 它是通用性极为广泛的标准，适用于所有的行业和经济领域，包括提供不同类别的产品和不同规模的各个组织。标准本身并不规定产品的具体要求，而是要求组织运用过程的方法和质量管理体系管理的方法对产品实现和提供的全过程实施有效控制，预防质量形成过程的异常波动而引起不合格，并且要求不断开展质量改进。通过符合质量管理体系要求，以证实组织具备持续提供满足顾客要求和法律法规要求的能力。
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过程输入、输出和评审
    任何一个过程都是由输入、活动和输出组成。因此，对输入行控制是过程控制的重要内容。评审是过程控制的重要方法。可从以下几个方面进行理解。
    (1)输入是过程的基础和依据，为此组织应明确规定并记录来自组织内部和外部的输入要求，例如有关的信息和人员、材料、设备等资源，并以输入作为依据制定输出的验证和确认要求。在所有的输入中，还要明确那些对产品和过程至关重要的输入，以便落实相应部门的职责和权限，确保重要的输入。
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标准把信息资源的管理过程分为五个方面：
    1.识别信息的需求
    情息的数量可能极其庞大，其表现形态和价值也大不相同。组织结构--信息管理--通过培训组织旨先应从实现质量方针、质量目标的角度来判断哪些信息是必须掌握的，哪些是需要了解的。如顾客和其他相关方的要求、法律法规要求、市场信息、竞争对手的信息、组织竞争能力的信息、财务资源状况、供方及合作者的信息、顾客满意度信息等。此外还要确定应掌握哪些与组织结构、产品实现过程中与产品质量状况、过程能力、内外部沟通、过程的持续改进方面的信息。
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工作环境

    工作环境指“人员作业时所处的一组条件”(见术语2．L 4)，采购信息实施建议这里的条件包括物质的、社会的、心理的和环境的因素。标准指出：组织的工作环境是人的因素和物理因素的组合。这些因素影响员工的能动性、满意程度、发展和表现，同时，也对组织业绩的提高具有间接的影响。Iso 9001：2000标准对工作环境提出应识别和管理工作环境中人和物的因素，而本标准则对影响工作环境的因素进行了较为详细的说明。
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标准指出培训计划的内容应包括：
    (1)培训目标。如培训所要传授的知识，咨询所要掌握的程度，涉及的范围，所适应的岗位等。
    (2)培训方案和方法。如培训大纲、课时安排、授课方法等。
    (3)培训所需的资源。如师资、教材、教室、教具等。
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能力和培训   

1．能力

    这里指的能力是指对能力要求的分析。标准对能力分析提出三个步骤：首先应识别组织内所有影响组织业绩的各个过程中对过程人员能力的需求l：是对现有过程执行人员的能力进行评价；三是根据对能力要求分析与对人员能力评价之间的差距，制订计划，使人员的能力达到要求，镇江市CMMI认证评估机构这也是确定培训需求的—部分。
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    1．通过持续地评审员工的需求来促进开放式地双向沟通认证。
    2．利用信息技术促进对建议和意见的沟通。
    3．利用员工满意度的测量结果以便改进。
    4．调查员工离开组织的原因。
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    1．为员工参与目标的确立和决策提供方便条件。
    2．鼓励对工作成绩的承认和奖励。
    3．创造条件以鼓励创新。
    4．确保团队合作有效。
    以上四个方面是进一步鼓励全员的参与意识。首先是让员工有机会参与到制订目标和进行决策的过程，使员工能够对所确定的目标和决策及其原因心中官数，从而提高完成目标的自觉性和主动性。对员工取得的成绩给予充分的承认和奖励，使员工产生自信和自豪，有助于最大限度地调动员工的参与意识和能动性。持续改进应是组织每一个员工的职责，因此应创造条件，包括物质条件支持和鼓励创新以及允许失败的工作氛围，充分开发员工的创造潜力。数据分析理解要点为充分发挥个人特长，提高整体业绩，标准还提出要考虑开展为实现具体目标而组成的跨职能的团队活动。团队活动是近年来发达国家的一些组织非常推祟的管理方式，它能汀破原有组织结构的束缚，能够高效地解决许多实际问题。但由于这种方式与传统管理方法上有着许多完全不同之处，为确保他们的成功，应尽可能在组织结构和物质条件亡给予支持。为确保团队活动的成功，管理者应营造一个宽松的工作环境，鼓励优秀，鼓励在团队内部建立良好的工作关系，相互信任和尊重，共同做出令顾客满意的承诺。

人员的参与与IsO 9001：2000标准中有关人员要求的主要区别是本标准

人员的参与单独列为一条，全员参与是质量管理八项原则之一，ISO20000也是全面质量管理(TQM)的基础。为使组织的全体员工能够充分理解组织的质量战略和质量方针，能够全力为实现质量目标而进行创造性的工作，标准指出应考虑以下十二方面的问题。
    1．识别每项过程活动对人员能力的需求。
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  1．组织结构，包括项目和矩阵管理的需求。ISO27001不同的组织结构对资源的分配方式可能有不同的需求。目前我国组织多为职能式组织结构，在资源提供时应考虑各层次各职能间职责、权限和接口的情况。而项目管理、矩阵管理由于在针对具体项目运行时具有较强的独立性，在策划资源提供时应考虑它们的特殊性。
    2．信息管理。在当前信息社会中，组织对信息的依赖越来越强。外部信息如市场变化、顾客满意度、法律法规要求、先进技术的出现、资金市场的状况等，内部信息如组织结构、人员能力、基础设施、过程能力、资金能力等。信息虽是客观存在，但如果不对这些大量信息进行收集、分析、判定、传递的管理，它们并不能成为对组织有益的资源。
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