北京治信方程科技有限公司----【官方博客】

．理解要点
    (1)所谓顾客满意是指对某一半项已满足其需要和期望的程度的意见。iso27001介绍，反之，顾客对某一事项未能满足其需要和期望的程度的意见，称为顾客不满意。CMMI4某一事项是指，在彼此需要和期望及有关各方对此沟通的基础上的特定时间的特定事件。顾客投诉是一种对某一事项不满意的最常见的表达方式。但要注意，顾客投诉所表达的不满意不一定是正确的，反之，没有投诉并不一定表明顾客满意。
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如果选择供方承担测量和监视装置的校准，组织要考虑下列问题苏州市ISO27001认证机构：
    a供方被有资格认证机构认可进行校准服务CMMI3；
    b．供方能颁发校准合格证，说明装置能准确测量到何种程度；
    c．校准合格证指明能将校准追溯到哪项国际或国家标准；
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    (1)校准是对测量和监视装置控制的重要内容。它是根据参照标准翌装置进行比对，从而确定其准确度是否仍能符合测量或监视要求。ISOiso20000 2011校 至的周期可以时间为基础(如年、月)，也可以使用情况为基础(如使用
  吞干次以后)。校准又涉及铰准参照标准，谁来校准，何时校准，校准记录如何保存等。虽然ISO 900I，2000的7．6不象ISO 9001：1994的4．11条那空：强调要有程序文件，但对大多数组织来说，建立程序文件是需要的，

理解要点
    (1)本条适用的范围是产品和服务运作中需要测量用的装置以及确保产品质量合格所需的测量、监视用的装置。咨询如果组织用以检查产品或服务是否符合规定的要求采用目测方法又不使用对比参照件的话，那么就不会涉及应用本条款。反之，用测量、试验装置或监视装置时，组织就应考虑如何使其受到控制。
    这里所称装置，是用于测量过程或产品质量特性或用于监视过程参数或过程产品特性的各类检测手段的总称。它可以是计量器具、检测仪器、仪表、试验设备，测量软件和对比参照件。
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实施建议
    (1)在生产和服务运作之前，组织要识别生产和服务运作的过程中，认证有哪些过程，这些过程中有否或哪些过程属于特殊过程。
    (2)经识别的持殊过程，要进一步分析影响特殊过程的因素有哪些(需针对每一个特殊过程进行分析)。湖州市CMMI认证评估机构影响过程质量的因素通常有：作业人员的知识和技能、设备保障能力、投入该过程作业的材料、作业的方法或过程参数(工艺条件)、作业的环境影响等。这些影响因素中，有些因素对某特殊过程的质量影响特别明显。例如：
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     实施建议
    (1)组织在制造产品或者提供服务时产，东营市CMMI认证评估机构例如：
  a．顾客向裁缝提供衣料；
  b．顾客向印刷厂提供胶卷印制照片；
  c顾客自购卫浴设备交装磺公司安装；
  d．顾客向为其培训的组织提供的培训教室；
  e顾客送修理商修理的家用电器。
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     理解要点
    (1)生产和服务的运作可以理解为产品生产运作和提供服务运作。运作亦可理解为运行、实施。
    (2)常州市ISO20000认证机构生产和服务运作的过程对组织能否满足顾客需求有重要的影响，是质量管理体系予以控制的重要过程。
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    理解要点
    (1)枣庄市ISO20000认证机构采购产品的验证主要指组织在供方处的验证和顾客对采购产品验证。CMMI这枣庄市ISO20000认证机构种验证需要供方同意，因此，事先要识别有否这种验证的需要。如果存在这种验证的需要，那么组织在其采购文件中应事先规定验证的安排，以及交付的方法和明确顾客对供方产品验证的权力。如果供方理解并接受采购文件中所表述的产品的验证信息，那么，组织和组织的顾客就有权实施这种验证。
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实施建议
    (1)ISO 9001；2000的7．40 2与150 9001；1994的4．6。3条款相比，有一个明显的变化，就是采购的信息(原用资料)不再规定得具体(例如型号、规格、图样、检验规程等)，而只提了所购产品相关的产品、程序、过程、设备、人员的鉴定认可要求和质量管理体系要求。从标准描述来说，更具通用性硝除了适用于加工业的痕迹。ISO20000但就实施标准来说就有一些难度。各种类型的组织，采购不同的产品类别，采购文件所要表述的信息是不一样的。组织要考虑；为了保证采购到所需的产品，应该向供应商提出什么要求2如果不提出这些要求，可能会有什么负面影响?如果供应商满足了组织的要求，采购的质量能保证吗7提出的要求充分吗7在考虑这些问题的基础上，在适当的文件(如合同、协议和采购清单等)中表述所要求的信息。
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       我国应用1s09000族标准的概况
       1．标准的采用情况
       我国是较早采用和贯彻Is09000族标准的国家之一。我国于1988年发布了等效采用IS09000标7B的GB／T10300系列标准，后又于1992年发布了等同采用的GB／T19000系列标准。在IS09000族标准
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