实施建议
＜1)组织要建立数据分析的过程，ISO20000要考虑
a．识别所需的数据及其来源；
b．明确收集和提供数据的渠道；
c需要时，构造合适的指标或模型‘
d．选用合适的统计技术或其它方法；
e明确汇总和分析数据的职责；
f．输出分析结果；
g．利用数据分析结果评价和改进质量管理体系。
(2)收集的数据和数据分析后形成的信息，可作为证实的证据