组织的目的是：

    a．识别并满足顾客和其他相关方(如雇员、供方、所有者、社会)的需求和期望，获得竞争优势，并以有效和高效的方式去实现；
    b．实现、保持并改进组织的整体绩效和能力”。
    因此，各类组织，尤其是已经通过1994版IsO 900l或ISO 900z质量体系认证的企业(简称获证企业)，在确保满足相应标准要求的基础上，按150 9004标准提供的指南进一步完善质量管理体系，从而扩大认证的绩效是十分必要的。
    目前全世界已有约30万个组织通过质量体系认证，取得了认证注册证书，许多获证企业更关注的已是其绩效的改进，而不仅仅满足于认证资格的保持。推进广大获证企业应用IsO 9004是2000版Iso 9000族标准修订的一个重要初衷，本章将为有意使用新版150 9004的组织对于标准内容的理解方面提供帮助策划理解要点。
    由于新版IsO 9004基本覆盖了Iso 9001的内容，本章在介绍IsO 9004标准时，将在确保标准内容完整性的前提下尽量避免或减少与第三章所涉及ISo 9001的内容相重复，重点阐述IsO 9004中相比IsO 9001的要求有所提高或扩展的内容。