质量方针
  制定质量方针是组织最高管理者的重要职责。组织的质量方勺是其总体经营方针的一部分，应与总体方针保持一致。数据分析实施建议最高管理者在制定质量方针过程中应企行多方面的沟通，以便为制定质量方针获取足够的信息。标准提示最高管理者，在制定质量方针时应考虑以下几个方面“
    L期望的顾客满意程度；
    L其他相关方的需求；
    3．持续改进的机会和需求
    4．所需的资源；
    5．供方和合作者的作用。
    标准还提示最高管理者在经过对以上各项的有效沟通后，制定的质量方针应能确保满足以下要求：

 1与组织的未来发展相一致。即要求质量方针与组织的宗旨相适应，与组织未来的前景、长远的战略目标相一致。
    2．使组织的所有成员都理解质量目标。这里虽是讲质量目标，但质量目标是在质量方针基础上制定的，因此，最高管理者应同时在整个组织内传达、沟通质量方针与质量目标，并获得质量方针与目标能被全体员工理解的证据。
    3表明最高管理者对质量以及为其实现提供足够资源的承诺。
    4．在最高管理者的明确领导下，促进组织各个层次对质量的承诺。即要求组织的质量方针在各层次进行展开，从而建立起每个层次的质量承诺。
    5．阐述持续改进和顾客满意程度。即要求组织的质量方针应包含对持续改进和达到顾客满意方面的承诺。已制定质量方针的组织应对此项要求予以关注，如有缺项需以补充。