确定的质量方针的基础上制定质量目标

质量目标
    为实现组织的质量方针，组织的最高管理者应在质量管理体系的策划过程中，在已确定的质量方针的基础上制定质量目标。质量方针为建立质量目标提供了框架，包括具体目标的类别与项目、目标值的定位和实现目标的时间区间等ISO20000认证。
    在制定质量目标时，为确保其有充分依据，标准提示管理者需考虑以下四个方面；
    1．组织及其所处市场的当前和未来的需求
    2．管理评审的有关结果；
    3．现有产品和过程的业绩；
    4．所有相关方的满意程度。
    上述因素对于确定目标项目和目标值有着直接关系。假如质量目标中有一项为顾客满意率，其目标值定为95％，但如果没有对现有顾客满意率和顾客需求的分析，这一目标的确定就缺乏充分依据。