产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力ISO20000
    注：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰宁波市CMMI认证评估机构。
    上述定义可以从以下几方面去理解：
    1．质量是以产品、体系或过程作为载体的。质量的内涵是由一组固有的特性组成，宁波市CMMI认证评估机构并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。
    2．质量是名词。质量本身并不反映出一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力的程度。所以，产品、体系或过程质量的差异要采用形容词加以修饰，如质量好、差等江阴市ISO20000认证机构。
    3．顾客和其他相关方对产品、体系或过程的质量要求是动态的、发展的和相对的。它将随着时间、地点、环境的变化而变化。所以，宁波市CMMI认证评估机构应定期对质量进行评审，按照变化的需要和期望，相应地改进产品、体系或过程的质量，才能确保持续地满足顾客和其他相关方的要求广州市CMMI认证评估机构。
   4．固有特性是产品、体系或过程的一部分。它是通过设计和(或)开发及其后之实现过程形成的属性。赋予的特性(如某一产品的价格)，并非是产品、体系或过程的固有特性