(1)在有关最高管理者的职责和权限的文件中，应就上述要求作出规定。同时，ISO20000在相关的程序文件中，规定最高管理者应从事的活动。
    (2)与本要求有关的本标准中的章节有7．1、7．2和7．3，以及其它与产品实现、测量和分析相关的章节。
    (3)有关顾客满意的质量方针和质量目标、为确定顾客需要和期望所收集的信息和程序、拥有完整的适用法律和法规，以及上述活动中所形成的证据，诸如产品要求、顾客满意和不满意的数据分析等，均可作为证实的证据杭州市ISO20000认证机构。

   青岛市ISO20000认证机构
   a)与组织的宗旨相适应；
   b)包括对满足要求和持续改进的承诺
   c)提供建立和评审质量目标的框架；
   d)在组织的各适当层次上沟通和理解
   e)就持续适宜性进行评审。