要充分认识文件在过程管理中的重要作用
有关的文件应有助于：
    (1)识别和沟通重要过程的特征；
    (2)对员工进行过程操作方面的培训；
    (3)在工作组织中实现知识和经验共享；
    (4)过程的测量和审核；
    (5)过程的分桥和改进。
    这一点与质量管理体系基本原理有关的“文件”(3．7)的内容是相一致的，但主要强调了文件在过程管理中的作用。