随着社会的发展，科学技术的进步，全球贸易竞争的加剧，顾客对质量提出了越来越严格的要求。企业的管理者已清醒地认识到，高质的产品和服务才是取信顾客、立足市场、竞争取胜的根本保证。顾客为了得到高质量的产品和服务，组织为了扩大和占领产品市场，以期获得更大的利润，都要求组织建立健全质量管理体系，不断改进产品和服务质量，使组织的顾客、供方、所有者、雇员、社会各方面部得到益处*因此，许多国家为了适应经济发展的需要，都制定了各种质量保证制度。但由于各国经济制度不一，所采用的质量术语与概念也不相同，各种质量保证制度很难在国际间被认可和采用，影响了国际贸易的发展，在一定程度上还造成了技术壁垒。国际标准化组织(Iso)为满足国际经济交往中质量保证活动的客观需要，在总结各国质量保证制度经验的基础上，经过近十年的工作，于1987年3月发布了IS09000质量管理和质量保证标准系列。由于这套系列标准具有科学性、实践性和指导性，所以该系列标准一经问世就受到人们的关注。十多年来，全世界有loo多个国家和地区使用这个系列标难，形成了“1509000热潮”，这套标准对规范质量管理活动，促进国际间的贸易发展，起到积极的作用。  我国于1988年12月宣布等效采用1509000系列标准，发布了GB／T10300质量管理和质量保证系列标准。随着我国社会主义市场经济的建立，我国经济将全面置身于国际市场大环境中，我国于1992年10月决定等同采用Is09000，颁布了GB／T19000质量管理和质量保证系列标准。国务院在“质量振兴纲要”和其他有关文件中，也都要求我国企业大力推行GB／T19000系列标淮，积极开展质量体系认证工作，提高企业管理水平，增强我国产品在国际市场的竞争能力。现在我国即将加入wTO，质量管理同国际惯例接轨成为我国经济活动的一个重要内容，因此，普及GB／T19000标准知识，既是发展市场经济所要求，也是历史赋予的一个任务。 根据Iso规定，一般标准应在5年左右进行一次修订，以适应发
展需要，IS09000系列标准从1987年发布至1994年，时历7年，进行了第一次有限修订，对内容进行了修改和补充，形成了Is09000族标准。随着Is09000族标准在国际上大量地应用，也发现了一些问题，国际标准化组织调查了解了用户对标准的意见，决定对标准进行根本性修订，初步定于今年四季度颁布Is09000族新版，本书就是按2000版Is09000族标准草案(DIS)进行讲述的。