质量改进是质量管理的一个组成部分，其目的是提高组织的有效性和效率。昆山市ISO20000认证机构组织应建立质量管理体系，开展质量改进，这是组织各级管理者的重要职责。按照有效性和效率的定义可知，有效性是指完成策划活动并达到策划结果的程度度量；效率是指得到的结果与使用资源的关系。组织建立质量管理体系时应对产品实现和质量管理体系运行的诸多过程进行识别和策划，如最高管理者应对实现组织质量目标所需的资源予以识别和策划，通过产品实现过程的策划确定产品质量目标、使用的资源和一系列的控制活动，其有效性就是依据各项策划的要求开展相关的质量活动，而这些质量活动的结果符合策划的预期要求的程度予以表征。效率则是表明过程实施中所投入的资源和产出的实际效果的关系。所以，昆山市ISO20000认证机构组织应积极开展质量改进，努力使实施策划的结果能全面符合策划的目标要求，并且力求更经济合理地使用必要的资源，CMMI获得理想的经济效果，广州市ISO27001认证机构从提高过程的有效性和效率入手，昆山市ISO20000认证机构确保组织的有效性和效率不断地提高杭州市ISO20000认证机构。