理解要点

    (1)iso20000组织要使自己酌产品能满足顾客和法规的要求，应进行产品实现过程的策划。它是质量策划的一部分cmmi5的公司。
    (2)产品实现过程是按一定的流程由若干过程组成的。也就是说，产品实现过程实际上是若干有序的、相互关联的子过程构成的过程网络。产品实现过程的策划就是对这个过程网络如何进行管理和控制，进
行筹划和安排。这些经筹划和安排的管理和控制活动，是通过质量管理体系的运作实施的，因此，实现过程的策划应与组织的质量管理体系的其它要求协调一致。
    (3)产品实现过程的策划应针对具体的产品、项目或合同进行。策划的内容应包括：
    a．ISO27001确定该产品、项目或合同的质量目标。iso20000它可以用产品应达到的标准、规范，与顾客签订的技术协议要求或其它的主要的质量特性值来表征。
    b．要达到产品、项目或合同的质量目标，从专业的角度考虑它的实现的全过程，即全面地考虑设计和(或)开发、采购、生产和服务运作、必要的检验和试验、搬运、贮存的管理和维护，以及交付以后的服务等过程中，有哪些过程需要管理和控制，用什么文件进行管理和控制，对这些过程的运行、管理和控制，组织应提供哪些资源(包括人力资源和设施)；
    c．在产品实现的过程网络中，要确定产品质量验证和确认活动在何时进行，确定产品质量验收的准则。
    d．为了证实产品实现过程是在受到控制的状态下进行的，并证明产品是符合规定要求的，策划人员还必须确定产品实现过程中必要的质量控制的记录，以及产品形成后的验证或试验记录。
    (4)在产品实现过程策划和安排后，策划人员应将策划的结果形成文件。iso20000这种文件可称为某产品、项目或合同的质量计划。
    (5)张家港市ISO20000认证机构质量计划可以以适合于组织运作的方式表示，诸如用文字说明、图表描述或文字与图表共同说明均可，标准并不要求统一的格式。产品质量计划是对该产品实现过程进行管理和控制的纲要性文件。