与顾客有关的过程
    顾客要求的识别

     理解要点
     珠海市ISO27001认证机构个组织要能实现顾客所需的产品和／或服务，首先应识别、确定顾客的要求。
    顾客的要求是广义的，它可以包括：
    (1)ISO20000在合同、协议中明确规定的要求，既有产品可用性方面的质量特性，也有交付和使用方面的支持服务要求，如安装、包装、运输、维修、培训等。
    (2)虽没有明文规定，但顾客在使用该产品时预期的使用要求。如某些产品的寿命，可靠性等。
    (3)体现了所有顾客要求的法律、法规，也必须识别。设施在产品质量形成过程中起重要作用这是一个组织经营活动中应尽的义务，诸如产品安全性、兼容性、节能和有利于保护环境等方面的要求。