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以质量为核心,以过程为方法

实施CMMI过程中帮助企业建立自己的过程改进团队,培养企业过程改进的文化,实现企业持续改进的目标。

/ISO系列 / IT服务管理体系认证咨询
 
ISO20000信息技术服务管理体系

  ITIL是一套用于规范IT服务管理的架构,而ISO20000则是以ITIL为核心,针对IT服务管理所订定的国际标准,已受世界各国和各产业的认同,ISO20000标准已于20114月正式推出最新版本(原本为2005版,新版为2011版)。
  藉由ISO 20000的建立,服务提供商可建立符合需求的「基于IT的服务管理」流程与方法,除可确保其所提供的服务符合客户/用户的需求外,亦可在既定的预算下提升系统及其服务的可靠性、可用性并与国际规范相符,进而达到降低成本、增加生产力、提升服务质量的目标。ISO 20000ITIL 最大的分别,在于组织可以透过独立的审核单位取得认证。

体系架构






好的服务是?

  ⦁  有吸引力的
   这个服务是我所想要的
  ⦁  可信赖的
   当我需要时,这个服务是可用的
  ⦁  有效率的
   一个服务的成本能有效的管控,符合商业价值

基于IT的服务管理体系(SMS)的价值

  作为IT管理的“ERP解决方案IT服务管理给实施它的企业、企业员工及其它利益相关者提供多方面的价值。包括如下:

  商业价值
    IT在商业中扮演着越来越重要的角色,通过实施IT服务管理,可以获取多方面的商业价值,比如:
      ⦁  确保IT流程支撑业务流程,整体上提高了业务运营的质量;
      ⦁  通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持;
      ⦁  客户对IT有更合理的期望,并更加清楚为达到这些期望他们所需要的付出;
      ⦁  提高了客户和业务人员的生产率;
      ⦁  提供更加及时有效的业务可用性和持续性服务;
      ⦁  客户和IT服务提供商之间建立更加融洽的工作关系;
      ⦁  提高了客户满意度。

  财务价值
  IT服务管理不但提供商业价值,而且使企业在财务上直接受益,比如:
    ⦁  降低了实施变更的成本;
    ⦁  当软件或硬件不再使用时(闲置资产),可以及时取消对其的维护或采购合同;
    ⦁  量体裁衣的能力,即根据实际需要提供适当的能力,如磁盘容量、人尽其才;
    ⦁  恰当的服务可用性和持续性费用。

  员工的受益
  IT服务管理也使服务人员多方面受益,比如:
    ⦁  IT人员更加清楚了解对他们的期望,并有合适的流程和相应的培训以确保他们能够实现这些期望;
    ⦁  提高IT人员的生产率;
    ⦁  提高了IT人员的士气和工作满意度;
    ⦁  使IT部门的价值得到更好的体现,从而提高了员工的工作积极性。

  创新价值
  IT服务管理提供的创新价值包括:
    ⦁  IT服务提供方更为清楚地理解客户的需求,确保IT服务有效支撑业务流程;
    ⦁  更多地了解当前提供的IT服务的有关信息;
    ⦁  改进IT支持,使业务部门客户能够更加灵活地使用IT    ⦁  提高了服务的灵活性和可适应性;
    ⦁  提高了预知未来发展趋势的能力,从而能够更加迅速地采用新的服务需求和进行相应的市场开发。