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ITSS与ISO20000的区别
时间: 2019-09-24 15:52      来源: 治信方程      作者: admin      点击:

ITSS 运维系列标准与 ISO20000 系列标准的区别

北京治信方程科技有限公司 (简称治信方程),经过多年的探索、资源积累和实践操作,专注ITSS认证咨询机构。10余年的认证咨询经验

ITSS 运维系列标准与 ISO20000 系列标准的区别如下图:

以上图示,横坐标为 IT 生命期,包括规划设计期,建设实施期和运行维护期,纵坐标为 IT 服务能力,包括人员能力,管理能力和技术能力。

ISO20000 系列标准作为国际标准,主要考虑到国家或区域之间的差别较大,因此重点从具有共性要求较多的过程要素进行规范,并通过规范供方的服务管理过程来提升其 IT 服务管理能力(仅限于管理能力);

ITSS 运维系列标准作为国家标准,主要考虑到国内运维服务行业发展现状,因此更关注对供方 IT 运维的综合服务能力要求,以规范 IT 运维服务市场,提升其 IT 运维服务能力(包括人员能力,管理能力和技术能力)。

基于以上分析,ITSS 运维系列标准和 ISO20000 系列标准的区别主要体现为以下几个方面:

一、标准范围不同

ITSS 运维系列标准只适用于运行维护类服务;

ISO20000 系列标准适用于所有 IT 服务。

二、标准内容不同

ITSS 运维系列标准内容覆盖对供方服务人员、服务过程、服务技术和服务资源共四个方面的要求;

ISO20000 系列标准内容只覆盖对供方服务过程的要求。

其内容差异见下表:

三、标准用途不同

ITSS 运维系列标准用于对供方 IT 运维服务能力的提升与评估;ISO20000 系列标准用于对供方 IT 服务管理能力的提升与评估。 为便于理解,以运维服务和做菜服务做类比,解读 ITSS 运维系 列标准与 ISO20000 系列标准的不同用途:

由上表可以看出:

ISO20000 系列标准相当于教会我们做一道菜的正确步骤(菜谱);ITSS 运维系列标准相当于教会我们怎样做出一道好菜(包括选 料,菜谱,厨技和厨具)。

即使我们有个好菜谱(服务过程),但是如果没有选到适合的原料(即服务人员),没有高超的刀工、烹调技巧和火候把握(即服务技术),没有好的刀具、厨具和加热能源(即资源),我们能做出一道色、香、味、意、形五品俱佳的好菜吗?

治信方程基于成熟的方法论和稳健务实的顾问团队,将管理标准和落地实践,如CMMI、PCMM、ITSS、计算机系统集成、ISO27001、ISO20000、ITIL、敏捷、两化融合、信息安全服务资质、软/硬件产品测试报告咨询、涉密资质等引入企业,说明组织建立符合业务需要的过程改进,IT管理及运营持续改进体系,优化其信息安全整体意识和IT服务管理水平,建立风险管理机制,实施业务连续性计划,使IT成为推动企业整体发展的动力之一。

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